Что такое лиды простыми словами и какими они бывают

Что такое лид

Лид — это потенциальный клиент, который проявил интерес к вашему товару или услуге и оставил контакт: позвонил, написал в чат, заполнил форму на сайте или отправил сообщение на Авито. Проще говоря, лид — это ещё не покупатель, но уже и не случайный прохожий. Это человек, с которым можно и нужно продолжать разговор.

Важно не путать лид с обычным трафиком. Тысяча посетителей сайта — это трафик. Десять из них, кто оставил телефон или задал вопрос, — это лиды.

Какими бывают лиды

Обычно лиды делят на три температуры:

• Холодные — человек только столкнулся с проблемой и присматривается. Покупать прямо сейчас не готов.
• Тёплые — уже сравнивает варианты и решения, вы у него в списке.
• Горячие — готов купить, ждёт счёт или звонок менеджера.

Ошибка многих отделов продаж — работать со всеми одинаково. Горячего лида нужно закрывать за минуты, а холодного — аккуратно прогревать.

Почему лиды теряются

Главная причина слитых заявок — скорость ответа. Если клиент написал в чат в 22:30, а менеджер ответил утром, лид уже ушёл к конкуренту, который ответил сразу. По этой же причине теряются сообщения на Авито и в мессенджерах: их физически некому разбирать в режиме 24/7.

Вторая причина — отсутствие фиксации. Заявка пришла, но её никто не занёс в CRM, не поставил задачу перезвонить — и она просто растворилась.

Что с этим делать

Минимум — свести все каналы в одно окно и настроить быстрые ответы. А обработку первого касания сегодня всё чаще отдают AI: он отвечает мгновенно в любое время, задаёт квалифицирующие вопросы и передаёт готовый тёплый лид менеджеру уже с контекстом.