M2CA про автоматизацию продаж

Сколько стоит чат-бот для бизнеса: из чего складывается цена

Сколько стоит чат-бот для бизнеса: из чего складывается цена

«Сколько стоит чат-бот?» — честный ответ звучит грубо: от нуля до нескольких миллионов. Под одним словом прячутся разные продукты. Кнопочный бот, спрашивающий имя и телефон, и ассистент, который отвечает по прайсу в четырёх каналах и кладёт лид в CRM, — самокат и грузовая газель. Считать надо не «сколько стоит бот», а «сколько стоит бот под мою задачу».

Три ценовых лиги

Конструктор с подпиской. Дерево сценариев собираете мышкой сами. Тариф привязан к числу активных диалогов: от пары тысяч рублей в месяц, на потоке — десятки тысяч. Главный расход тут не подписка, а ваше время: на приличное ветвление уходит несколько десятков часов.

Готовый AI-сервис. Абонентская плата за ассистента, который понимает живой вопрос, держит базу знаний и отдаёт заявку в CRM. Вилка зависит от каналов, объёма диалогов и глубины интеграций. Внедрение либо входит в тариф, либо стоит как одна-две абонентки разово.

Разработка под ключ. Аналитика, дизайн диалогов, свой бэкенд, интеграции. Сотни тысяч за одно окно и одну интеграцию, за миллион — если каналов несколько, а учёт самописный. Плюс сопровождение отдельным бюджетом: без него проект встанет через полгода.

Из чего складывается счёт

Прайс — сумма пяти частей, спрашивать полезно по каждой.

Что не пишут в прайсе

НДС. Смотрите, указана цена с налогом или без: на УСН двадцать процентов сверху к вычету не поставить, это чистая переплата.

Хранение данных. Переписка содержит персональные данные, по 152-ФЗ они обрабатываются на серверах в России. Не заговорил подрядчик сам — спросите, где база.

Рост тарифа с потоком. Считайте стоимость не на текущем объёме, а на том, куда целитесь. Бот, выгодный на 200 диалогах, на 2000 может стоить дороже живого оператора.

Зависимость от одного человека. Если бота собрал фрилансер в своём аккаунте, вы платите не за софт, а за его доступность через год.

Окупаемость на своих числах

Считается по четырём цифрам.

  1. Цена обращения. Бюджет 200 000 рублей и 250 обращений в месяц дают 800 рублей за контакт.
  2. Сколько теряется. Посчитайте обращения без ответа в течение часа и в нерабочее время: обычно 15–25 процентов. Возьмём 45 штук — это 36 000 рублей выброшенного бюджета ежемесячно.
  3. Конверсия и маржа. При 15 процентах и марже 9000 рублей спасённые 45 обращений дают около 60 000 рублей.
  4. Сравнение с ценой. Если абонентка 20 000, окупаемость трёхкратная — без учёта часов менеджера.

Замерьте показатель до запуска: без цифры «было» вы не отличите работающего бота от красивого виджета.

Дорогой бот, который окупается за месяц, дешевле бесплатного, который не приносит заявок.

Когда дешёвое обходится дороже

Экономия бьёт по карману в трёх случаях. Кнопочный бот там, где задают живые вопросы: человек упирается в тупик и уходит к конкуренту, а вы за него уже заплатили. Бот без интеграции с CRM: заявки копятся в чужом интерфейсе, менеджер туда не заходит. Бот без выхода на оператора: раздражённый клиент теряется навсегда, а причины вы не увидите.

Признак дешёвого решения, которое станет дорогим, — экономия на настройке, а не на софте. Движок недорог, стоит работа по вашей специфике.

Цена чат-бота — не строчка в прайсе, а сумма каналов, интеграций, базы знаний и сопровождения. Спрашивайте по каждой части отдельно, считайте на будущем объёме и сравнивайте не с нулём, а с деньгами, которые утекают через необработанные обращения.

Окупаемость считать проще, когда видно, сколько заявок бот реально спас: Excella показывает каждый диалог, причину передачи оператору и лид в CRM — так расход превращается в понятную цифру возврата.