ВКонтакте для бизнеса: как продавать через сообщества

Клиент заходит в сообщество, жмёт «Написать сообщение» и спрашивает цену. Дальше два сценария: ответ через минуту и зарезервированный товар — либо уведомление, замеченное ночью среди личных чатов. ВК — редкая площадка, где витрина, переписка и реклама живут в одном приложении, и это же делает его каналом, который проще всего запустить и легче всего запороть.

Сообщество, а не личная страница

Продавать с личного профиля соблазнительно: там уже есть друзья. Но у страницы лимит в 10 тысяч друзей, нет статистики, каталога, ботов и API, а за коммерческую активность профиль могут заморозить.

Минимум, без которого сообщество не продаёт:

• Название с ключевым словом и городом — по нему вас находят и в поиске ВК, и в Яндексе.
• Включённые сообщения и раздел «Товары»: без них кнопка «Написать» и каталог не появятся.
• Закреплённый пост с ценами: половина вопросов в личку — «сколько стоит», и отвечать должен закреп, а не менеджер.

Три способа принять заявку

Сообщения сообщества. Основной канал: включаются в настройках, после чего в шапке появляется кнопка действия. Сюда же падают обращения из рекламы.

Товары. Базовый режим — карточки с ценой и кнопкой «Написать продавцу». Расширенный добавляет корзину и статусы заказа: магазин внутри ВК. На недорогих позициях он конвертит лучше сайта — человек не выходит из привычного интерфейса.

Форма заявок. Приложение «Заявки» собирает имя, телефон и нужные поля, лиды видны в кабинете и выгружаются вовне. Нужна там, где переписка избыточна: запись на замер, расчёт, обратный звонок.

Выберите один основной путь, иначе будете собирать лиды в трёх местах.

Чат-бот и рассылки: что можно, а что нельзя

Главное правило ВК: сообщество не пишет человеку первым. Диалог начинает пользователь — сам или нажав «Разрешить сообщения от сообщества». Всё, что обещает «рассылку по всем участникам группы», делается спамом с личных аккаунтов и кончается блокировкой.

Бот подключается по ключу доступа сообщества через Callback API или Long Poll, писать его с нуля необязательно.

• Senler — самый распространённый в ВК сервис подписных рассылок: человек подписывается на группу рассылки, дальше идёт цепочка по расписанию или событию. Стартовый тариф бесплатный, потом платите за объём базы.
• Salebot, BotHelp, Chatgun — конструкторы с ветвлением, оплатой и интеграциями с CRM, сразу для ВК и Телеграма.
• Своя разработка на VK API — когда нужна связка со складом или 1С и ответы свободным текстом, а не кнопками.

Отправка идёт очередью около двадцати сообщений в секунду, а подписчик в любой момент отключает сообщения от сообщества — таких помечайте и исключайте. И рекламные рассылки требуют согласия абонента по закону «О рекламе»: кнопка подписки и есть доказательство.

Реклама ВК коротко

Кампании ведутся в кабинете VK Рекламы, сообществу полезны три цели: сообщения в сообщество, лид-форма и трафик в каталог. Реклама на пустое сообщество без постов и цен бессмысленна: человек заходит, не понимает, живы ли вы, и уходит. Дешевле обычно работает ретаргетинг — те, кто писал в сообщения, смотрел товары или состоит в сообществе.

Вся интернет-реклама маркируется: креатив получает токен erid, отчётность уходит в ЕРИР через ОРД. В кабинете VK это встроено, при посевах у блогеров — на вас, и штрафы доходят до полумиллиона.

Где теряются заявки

1. Уведомления тонут. Сообщения сообщества приходят в тот же ВК, где личная переписка. Ставьте админам отдельное приложение или выводите диалоги во внешнее окно.
2. Нет ответственного. «Отвечает тот, кто увидит» означает «не отвечает никто». Нужен один человек и срок первого ответа.
3. Ответ через сутки. Клиент пишет одновременно трём продавцам, и выигрывает не лучший, а первый.
4. Лиды остаются в ВК. Пока они не попадают в CRM, вы не знаете ни конверсию, ни стоимость обращения.

Сообщество — не витрина, а точка входа в диалог. Всё, что не доведено до ответа за минуты, — потраченный рекламный бюджет.

Коротко

Соберите сообщество как витрину с ценами, выберите один основной способ приёма заявок, добавьте бота и подписную рассылку, а рекламу ведите на ретаргетинг и лид-формы. Дальше всё решает скорость ответа.

На скорости ВК и провисает: сообщения сообщества смешиваются с личными, а параллельно клиенты пишут в Телеграм, WhatsApp и на Авито. Excella собирает диалоги из ВК вместе с остальными каналами в одно окно, отвечает мгновенно по вашей базе знаний и передаёт менеджеру тех, кто готов покупать.